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阜康市“居民说事日”畅通群众诉求渠道

  新疆日报讯(记者杨舒涵 郑卓报道)“楼栋的下水管道经常堵,受不了了!”“楼上邻居养的狗半夜总是叫,你们管管吧!”……4月29日,阜康市阜新街道办事处迎宾路社区的“居民说事日”里,居民们你一言我一语说着自己遇到的闹心事。

  这样的场景,不仅出现在迎宾路社区,每逢周一社区升国旗仪式后,阜康市所有社区都在进行“居民说事日”专项活动。

  日常生活中,有了家庭矛盾、邻里纠纷,或者遭遇侵权等,若不及时疏通和解决,会成为家庭和邻里关系的潜在隐患,“有了‘居民说事日’这个平台,大家畅所欲言,我们也能对症下药,将矛盾纠纷化解在源头。”迎宾路社区党总支书记赵英说。

  阜康市博峰街道党工委副书记袁笛对于“居民说事日”感触很深,他告诉记者,曾经有居民三天两头跑社区反映情况,社区工作人员一边接待来访者,一边沟通协调解决问题,常常忙得不可开交,即便如此,有时群众还不满意。

  “化解矛盾问题要像治水一样,需要及时疏导,靶向发力,既减少群众跑腿的次数,也减少社区工作人员的工作量。”袁笛说,“居民说事日”正成为疏导问题的主要渠道。

  问题解决完不算完,解决好才是终极目标。为此,阜康市以“居民说事日”专项活动为平台,推行“居民说事”“现场答事”“干部领事”“问效结事”四步闭合工作链,让群众反映的问题得到快速解决。

  翻开博峰街道的《诉求收集台账》,上面密密麻麻记满了问题,其中大部分已经用红笔标注“已解决”。当这些问题通过“居民说事日”记入台账后,社区相关部门按照“应急单”“常规单”“重点单”分类办理,议题办理进展情况会及时公布,接受群众监督和评议。

  在此基础上,为不断提高凝聚群众和服务群众的能力,阜康市“居民说事日”机制延伸至各个村镇,设立“村民说事厅”。阜康市在7个乡镇61个行政村设立“村民说事厅”,由第一书记、村“两委”干部等集中接待,确保村民说事“事事有回音、件件有着落”,不断提升基层社会治理水平和能力。

  今年4月以来,阜康市通过“居民说事日”活动,累计收集居民诉求117个,经分析研判后街道社区解决86个,派单31个。“村民说事厅”共解决影响村民正常生产生活的困难诉求146个,群众满意度达100%。


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